2020-3-17
1. 代签字问题：
1）、考勤由队长亲自当日考，队员务必亲自签名；
2）、工资单签字，必须每人亲自签名；
2. 队员入、离职程序：
1）、新入职员工必须由公司相关部门开具的入职单队长方可接收；
2）、调动员工：队长接收调动员工时必须接到相关部门调动电话及调出保安队队长开具的“员工调动单”方可接收；
3）、员工调动时队长务必在考勤表中注明去向，接收项目队长在考勤表中注明哪里调入；
4）、离职员工不做满22天按93元/天计算工资；
5）、离职员工必须持队长开具的离职单至公司现场办理离职手续，否则工资不予发放。
3. 关于考勤：
1）、本项目缺员加班必须向营运部及督察部报备；
2）、外借加班人员由相关部门统一抽调，本项目队长正常考勤并作好备注；
3）、队长由于自身原因出现假考、漏考、错考现象，全部由自己个人承担后果，公司不予补发；
4）、本月考勤次月5日前必须上交公司，否则按照推迟上交天数延迟发放工资；
5）、工资单、考勤表严禁任何人复印、拍照，否则队长承担一切后果。
4.关于项目班长的提任：
各项目如必须提任班长，由队长提交相关推荐资料后经主管部门领导允许再填写审批表，经人事部、营运部对此人进行考察后签字上交总经办扭转至财务发放补贴。
5.队长每月需上交资料：
1）、质量征询表
2）、考勤表
3）、执勤记录
4）、离职单
5）、夜间查岗表
第一条：上班无故迟到（限三十分钟内），罚款50元，三次以上者作劝退处理。
第二条：擅离职守（无故脱离岗位）处罚100元。造成后果者追究行为责任。
第三条：执勤时不得亲友、家人陪岗；影响当班工作的，处罚50—100元。
第四条：当班员工不得留长发，长指甲和佩戴首饰，每发现一次扣50元。
第五条：上岗着装不整者两次以上处罚50—100元。
第六条：查到保安值班室、宿舍有“脏、乱、差”现象，队长处罚30元，当班队员每人处罚30—50元。
第七条：上班期间员工看报纸，书刊，收听音乐，玩扑克牌和玩手机等，每发现一次处罚50元。
第八条：值班记录不规范，超前记录，补记、代记、潦草处罚50元，记录不真、漏记、谎记处罚100元。造成后果的追究本人行为责任。
第九条：下班的员工，不得着装出入公共场所，一经发现，给予经济处罚100元，造成不良后果的，均由本人自负 ，并作全公司通报批评。
第十条：上岗时吸烟、酗酒、嬉耍者，查到一次处罚50—100元，有影响者，处罚100—200元。吸烟造成安全隐患 的，追究本人责任。
第十一条：上岗不负责任，睡岗者（趴睡、躺睡）趴睡罚50元；躺睡罚200元；并且，队长及当班班长要付连带责任，各处罚50元。睡岗严重者予以解聘或开除。
第十二条：徇私舞弊者，处罚100—200元；包庇坏人坏事者，根据情节轻重给予开除及依法追究刑事责任。
第十三条：保安私拿服务单位公共财物的，视之盗窃行为，情节较轻的处罚100—200元，严重者扣除全部工资并移交公安机关处理。
第十四条：使用业主单位电话打私人电话或声讯电话的，经查实除赔偿话费外，另书面检讨上报公司并处罚 100元。
第十五条：队员之间闹矛盾、造成影响者双方各处罚50元；先动手打人者，处罚100—200元；不服从队长处理的，造成严重后果的，扣除全部工资并移送公安机关处理。
第十六条：旷工一天，处罚300元，二天以上者，公司将作自动离职处理。私自调假一天处罚100元，二天以上者从重处罚。
第十七条：无故打人公司给予通报批评，并处罚200元以上。致伤者；自行承担行为责任，并负担伤者医疗费用，情节严重者扣除全部工资并移交公安机关处理。
第十八条：一旦发现保安有监守自盗的行为，一经查实立即予以除名，并扣除全部工资。盗劫金额或财产在200元以上者将依法移交公安机关查办。
第十九条：当班员工赌博一次，处罚100—300元，情节严重者解聘或开除。
第二十条：在本人工作区域内无证驾驶机动车辆者，一次处罚500元，造成后果，经济责任自负外，予以解聘或开除并扣除全部工资，直至依法追究。
第二十一条：乱借钱物，到处赊账（业主、周边店面）的员工，造成影响的，处罚200—500元；索要钱物者，处罚 300—500元，并解聘或开除。
第二十二条：保安队员要严格遵守公司纪律，听从领导命令、服从上级调配，如有违反者，予以解聘。
第二十三条：收缴的赃款、赃物必须及时上交公司或甲方单位，不得动用；如动用或缺少，要追查责任，从严惩处并扣除全部工资。
第二十四条：对弄虚作假，有重大事件隐瞒并不及时向公司汇报造成后果的予以解聘并扣除全部工资。
第二十五条：泄露公司商业秘密的员工予以解聘并扣除全部工资。
第二十六条：若服务单位发生失窃事件，且属保安责任行为的，当班人员要负责全部赔偿责任。
第二十七条：公司对严重处罚者全部以书面文件方式告知本人或直接邮寄方式至本人家庭住址。
为了规范管理，迎合市场需求，公司将2020年定为“质量提升年”，特制订以下评分等级标准，望各项目悉知并严格
落实：
一、必要条件 
二、加分项目：（20分）
为竭力搞好甲方秩序和安全服务，向客户提供舒适、安全的保安管理服务，特制定保安管理制度，规范保安的工作规范和良好形象展示，制定保安管理制度。本制度内容包括保安岗位职责、管理细则、应急处理方案、考核标准规定，有效的规范了保安队伍的工作内容和工作标准，激励员工工作热情、增强员工的责任感和加强队伍建设。
一、岗位职责
（一）、保安队长岗位职责
1、加强与队员沟通，把维护团队的团结和稳定，保证甲方安全作为工作重点；
2、监督本班队员的日常的考勤、考核工作；
3、认真搞好晨操和培训，提高队员素质，展示队员良好精神面貌；
4、部署、督促、检查下属落实好公司的各项规章制度和工作安排；
5、掌握下属队员的思想动向，做好队员的教育、培训工作；
6、遇有突发事故或自然灾害，立刻赶赴现场指挥处理并安相关制度处理及上报；
7、加强保安部、客户服务部、维修服务部的联系，确保工作顺利开展；
8、完成上级领导交办的其他工作。
二、保安岗位职责
（一）、保安员的守则
1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。
2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
3 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。
4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
二、保安工作态度
1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2 严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度
1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2. 乐观――以乐观的态度接待客户。
3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎
接客户及与同事相处。
4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5. 耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。
6. 平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表
（一） 着装
1、 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
2、 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。
3、 除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。
（二） 仪容仪表
1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须
2 着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣
3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。
4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
（三） 行为举止
1 举止文明、大方、端庄、稳健。
2 用语文明，谈话自然。
3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。
4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。
5 不得随地吐痰，乱丢杂物。
6 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
7 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
（四） 安员有下列行为之一的坚决予以辞退
1. 违法乱纪受过公安机关处罚的；
2. 以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；
3. 利用工作之便，监守自盗的；
4. 值班时间喝酒的；
5. 多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；
6. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的
五、保安员交接班管理标准作业规程
（一） 职责
1 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。
2 当值保安组长负责所管班组的交接班工作。
3 当值保安员负责具体工作的交接。
（二） 保安员交接班管理
1、 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。
2、 当值保安组长负责所管班组的交接班工作。
3、 当值保安员负责具体的工作交接。
4、 交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。
5、 接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。
6、 接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领
导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。
7、 按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。
8、 交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。
9、 接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。
10、 出现下列情况不准交接班
A) 上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；
B) 上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；
C) 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；
D) 在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。
11、 交接班时，交接双方要相互敬礼。
六、保安员值班制度
1 恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到早退、擅离职守、串岗。
2 仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到
3 遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。
4 认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。
5 严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合队里做好治安防范工作。
6. 值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。
七、礼貌服务用语
（一）礼貌服务用语
请！ 您好！ 欢迎。 请问？请进、再见！对不起。很抱歉！请原谅。没关系！！不用谢！
请稍等。请当心！请走好。这边请。您先请。您请讲。您请放心！请跟我来。欢迎光临！欢迎再来！请不要着急。让您久等了！希望您能满意！我能为您做什么？很高兴为您服务！请问您有什么事？请问您是否捉找人？ 这是我应该做的。您的需求就是我的职责。对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼)
（二） 礼节与文明用语
1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。
2、值岗时遇主管以上领导、部门经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。
3、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“报告”。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇公司客人经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与公司顾客交流，应事先要敬礼。
（三）敬礼
适用对象：
a) 公司部门经理以上领导；
b) 公司领导陪同人员；
c) 上级公安机关有关人员；
d) 安保部领导、分队长、保安督察员到岗上查岗查哨时；
e) 纠正违纪违章或检查时；
要求：
a) 保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。
b) 敬礼要标准，对领导陪同人员、视察工作的领导到距岗位前5-10米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕；
顾客问路时因距离较近，可以后退一步向顾客敬礼。
八、 消防安全知识
1． “一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。
2． 事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。
3． 火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。
4． 电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。
5． 日光灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。
6． 电视机起火：电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。
7． 烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。
8． 燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。
A. 可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。
B. 助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。
C. 着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。
9、着火源温度：火柴焰：500-600；机械火星：1200；酒精灯焰：1180；煤油灯焰700-900；蜡烛焰：640-940；焊割火星：2000- 3000；汽车排气管火星：600-800。
10、着火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。
11、燃气：可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度，叫燃点或着火点。
12、义务消防队的任务（职责）
A、 贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度，参加业务训练演习；
B、 开展防火宣传，制止和劝助违反消防安全制度的行为；
C、 进行消防安全检查，督促整改火险隐患；
D、 保护火灾现场，协助调查火灾原因；
E、 熟悉本岗位的设备（物质）性能和生产过程中的火灾危险性，掌握本岗位的灭火方 法，维护保养灭火器材和设备、设施；
F、 及时报警并积极参加火灾扑救。
13、汽车发生火灾的原因：
A、 燃油系统故障（如发动机启动的同时，用容器直接向汽化器中灌注汽油时，会使空 气与汽油的混合比失调，当混合比稀时，汽化器会放炮喷火，引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油，甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾）；
B、 用明火加温发动机；
C、 车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品，由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧；
D、 电气系统出现故障引起火灾事故
E、 酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾；
F、 高温天气引燃车间易爆物品。
14、灭火器
A、 化学泡沫灭火器：这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液，使用时，两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在具压力下喷射灭火。
一般为6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油类火灾扑救，6kg/40秒――6米；9kg/60秒；40kg/120秒。
B、 二氧化碳：充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体，从而减少空气中的含氧量，将火窒息而扑灭。
该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，――距离1.5-2m。
C、 干粉灭火器
常用的有二种即：BC，碳酸氢钠干粉；ABC磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体，及固体火灾等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。
15、火的燃烧阶段：初起，发展，猛烈，熄灭。
16、灭火方法
A、 冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法（剂）是水。
B、 隔离法：是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体，液体及气体。
C、 窒息法：是采取适当措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被，湿麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸气，二氧化碳，镐盖灭火法等。
D、 抑制法：将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止。如1211，1301等卤代烧系列。注意的是，一是要有足够的量进入燃烧区域，同时还必须有足够的冷却降温措施。
17、扑救初起火灾的要求：A、及时报警，组织扑救；B、集中灭火力量，控制火势蔓延；C、 消灭飞火（下风一定要防范）；D、疏散物资，建立空间地带，E、注意安全（灭火人员）；F、积极抢救被困人员。
18、原则：A、先控制后消灭；B、救人重于救火；C、先重点后一般。
19、火场义务消防队的任务：
A、协助公安消防队完成灭火、救人、疏散物资任务；
B、公安消防队到达火场后，义务消防队指挥应及时向公安消防队火场指挥员报告火场情况，以便迅速、准确投入灭火战斗。
20、火场义务消防员的作用：根据实际需要将义务消防队分成若干小组配合公安消防队：
A、灭火组：义务消防核心力量，担任协同公安作战灭火，破拆扑打飞火等任务；
B、抢救组：协同公安抢救人员，疏散重要物资；
C、供水组：供水任务包括消防车供水，维护水带等；
D、后勤组：负责护理救治伤员，供应战斗物资、器材和饮食等；
E、警戒组：担负安全警戒任务，维护火场秩序，保护火灾现场，防止物资丢失。
21、疏散自救方法：
A、 熟悉环境，临危不乱：每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉， 平时应做到了然于胸，而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等的习惯，便 于关键时刻逃离火场。
B、 保持镇静，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥护，尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑。若通道被阻，则应背向烟火方向，通过阳台，气窗等往室外逃生。
C、 不入险地，不贪财物：不要因害羞或顾及贵重物品，浪费宝贵时间，紧记生命最重要。
D、 简易防护，掩鼻匍匐：往过有烟雾的路线，可采用湿毛巾或湿毯子匍匐撤离。
E、 善用通道，莫入电梯：发生火情尽量使用楼梯，或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安 全地点，或利用下水管滑下楼脱险。
F、 避难场所，固守待援：如在房内侧手摸房门，感到烫手，千万不能开门，应关紧迎火的门窗，打开背火的窗门，用湿毛巾，湿布条塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，固守房间，等待救援。
G、 传递信号，寻求援助：被烟火围困时尽量在阳台、窗口（白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动，晚上可用手电等物闪动或敲击物品发生声音求救）。
H、 火已及身，切勿惊跑：如果身上着火切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。正确做法是，立即脱掉衣服或就地打滚，压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效。
I、 缓降逃生，滑绳自救：高层，每层起火后可迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后，从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生。即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或四层以下才考虑采取这一方式。还应注意选择水池、软雨蓬、草地等，如有可能应先丢下大量棉被，沙发垫或打开大雨伞跳下。
22、燃气钢瓶爆炸前火情判断
A、 钢瓶在火焰的直接作用下，持续燃烧三分钟，就有爆炸危险；
B、 钢瓶瓶体膨胀鼓肚变形，是爆炸前的征兆；
C、 火焰颜色白亮刺眼，声音变细，发出“嘶嘶”声，如此持续5-10秒左右，声音和火焰突然消失，随即爆炸。
23、使用干粉或1211灭火器扑救带电火灾应保持一定距离。
24、防火门的耐火极限：甲级1.20小时，乙级0.9小时。
25、汽车应配：干粉、泡沫及石棉被。
26 火警、火灾应急处理程序
一、 岗亭值班、车管、巡逻保安员、物管及其相关人员发现火警、火灾处理
发现火警：听到警铃或发现楼层、烟雾
1)、及时通知管理处，部门领导，同时通知相关人员现场确认；
2)、利用周围的消防器材，配合义务消防员将火源扑灭；
27 发现火灾：看到楼层着火或有火焰窜出窗外
1)、立即打“119”火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码)，同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车；
2)、利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾；
3)、做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场；
28 发现停放车辆着火
1)、及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭；
2)、向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理；
3)、发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡?灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控。
29 中控室值班人员火灾、火警处理
1) 值班人员在发现火警的情况下(显示屏显火灾)应及时通知相关人员(保安员或消防检修员)赶到现场(报警点)确认，如系统发生故障应及时通知检修员排除(按程序文件规定时间)
2) 如发现明火应立即用楼层的消防设施器材将初起火源扑灭，并及时向部门管理处领导汇报情况；
30 火灾事故处理
1)、当火灾得到确认并迅速蔓延时，值班人员应立即打“119”电话报警，同时通知公司、管理处领导，并安排专人去路口迎接消防车；
2)、与此同时通知值班电工切断着火层、电源、气源将电梯迫降至首层，开启消防泵和应急发电机，启动排烟系统，确保消防给水正常。
保安队员行为规范:
严格遵守公司规章制度和盛唐保安的服务宗旨，为甲方提供优质服务。
服从命令，听从指挥，秉公执勤、廉洁奉公、忠于职守，不徇私舞弊，不接受他人钱物和馈赠，认真完成各项任务。
坚守工作岗位，履行工作职责，不迟到、不早退，不得擅自离岗、串岗、睡岗。
文明执勤，礼貌待人，任何情况下不得辱骂和动手打人。
严守公司纪律，维护公司的利益，维护甲方的利益，确保甲方单位的安全。
上岗必须按规定着装，佩带齐全，随时保持服装整洁，衬衣领口要干净，皮鞋要擦干净。
不准留长发、留胡须、戴首饰。
下班后须换下保安制服，着便装离开甲方单位。
立岗规范：
定位：立岗的位置应在大门口，便于检查车辆、人员以及能环视周围的特定地点。
定时：门卫人员与立岗人员按一定时间轮换。
定责：立岗人员的任务是负责出入车辆、人员、物品的询问、检查、对不符合规定者一律不准放行。
坚持“五敬礼”，遇见领导要敬礼；检查证件、物品前先敬礼；接待来宾先敬礼；纠正违章先敬礼；换岗时要相互敬礼。
门卫规范：
要保持坐姿端正，态度严肃认真，注意观察出入人员及车辆动态。
按规定对车辆、人员、物品出入做好登记，负责来客的登记、询问、回答。
不准看书、看报、吃零食、吸烟、不得与无关人员闲聊。
保持值班室整齐、肃静，对无关人员进入值班室或存放物品应加以劝阻。
巡逻规范：
巡逻检查要做到全方位，疏而不漏，两人巡逻时应一前一后，并保持一定的距离，步伐一致，不得分开。
巡逻时思想要高度集中，保持高度警惕，不谈笑，不吸烟。时间、路线要经常变化，夜间巡逻时应携带好对讲机、橡胶警棍，注意自我保护。
巡逻时要勤观察、勤思考，发现问题要及时处理，并做好登记，及时汇报。
对重点、要害部位应加强巡逻，夜间、节假日应增加巡逻的次数。
不定时穿插列队式巡逻，以展示保安队伍形象。
接班规范：
接班人员在接班前应在宿舍内着好装，队长（或班长）应对本班的执勤任务、执勤重点做好布置，并下达要求。
在接班的途中应成纵队，步伐一致，队长（或班长）应有口令，整齐步伐；到达岗位按交接换岗规范换岗。
交班人员在接班人员到来时，巡逻岗应提前到大门口，并在门岗的对面站立。
交接班时应相互敬礼，相互调换位置，待门卫交换完毕，整队带回。
保安队特别规定（三条高压线）：
1、严禁虚假考勤
2、不得吃拿卡要，上级与下级一起吃饭时由上级买单
3、严禁监守自盗
以上规定希本公司全体保安队共同遵守，公司发现如有违反以上规定的员工，立即作辞退处理。
公司保安“十大禁令”及相关规章制度
一、公司保安十大禁令
1、严禁在岗位上与他人发生争吵或打架；
2、严禁在工作单位内驾驶机动车辆；
3、严禁监守自盗；
4、严禁保安队员弄虚作假和重大事件隐瞒不报；
5、严禁保安队员与甲方单位女性有工作以外的来往；
6、严禁当班队员脱岗或睡岗；
7、严禁当班队员在岗吃零食或看书报；
8、严禁带亲友及他人在岗位上陪岗；
9、严禁当班队员在岗位上抽烟或喝酒；
10、严禁使用甲方单位电话打私人电话或打声讯电话。
二、所有保安队员必须严格遵守“公司保安十大禁令”，熟练掌握岗位职责并认真履行，以及甲方单位和公司各项管理规定。如有违反“公司保安十大禁令”的，要承担相应责任，公司将对其作出以下三条处理规定。
（一）、违反“公司保安十大禁令”第1条的除当事人承担全部医药费、赔偿费等外，公司立即作辞退处理，构成刊事责任的移交公安机关处理。
（二）、违反“公司保安十大禁令”第2、3、4、5条公司将给予经济处罚并立即作辞退处理，构成刊事责任的移交公安机关处理。
（三）、违反“公司保安十大禁令”第6、7、8、9、10条的，公司将对当事人给予30—200元处罚，本月发现连续两次犯同样错误的立即作辞退处理。
以上规定如有队员违反，管理人员承担连带责任。公司将根据情节轻重追究管理人员的相关责任，并作出经济处罚或开除。
三、离职保安如无正当理由，不准进入工作单位，确需进出的要办理正常的进出手续。
突发事件指事先未被告知或未预测到的可能会对工厂、医院或学校财产及人员生命构成威胁或导致损失，以及对环境或管理产生不良影响的事件。例如：火灾、水浸、偷盗、电梯困人、断电、肇事等。
为了确保突发事件或异常时能迅速、果断进行处理，维护甲方的人身及其生命财产安全，特制订本规定。
保安公司负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训，并负责现场抢救指挥及督导工作。在处理突发事件时各部门人员要做到三个关键：在关键的时候出现在关键的地方、解决关键的问题。加强各部门之间的联系与沟通及协调配合工作。
当班人员应严守岗位，所有员工应无条件服从领导及主管的指挥与调配，按照分工各负其责。
保安人员负责安全防范，维修人员负责水电供应及抢救。
突发事件处置时应本着“先救人、后财产”的原则进行处理，疏散人员应走消防楼梯，严禁使用电梯。
突发事件处置完毕后，由保安公司负责人指定人员协助有关部门查明损失并做好安置工作。
各管理处负责人做好突发事件记录，并写出书面报告报上级主管领导。
盗窃、匪警应急处理办法：
队员在值勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其它手段（如打、砸、抢、偷等）情形索取或毁坏公司和甲方财物或威胁甲方人身安全的犯罪行为时，要确切履行安保员职责，要保持镇静，及时通过通讯系统设备呼叫求援，并带好警具等器械，可以采取正当防卫等必要措施，设法制服罪犯。
所有持对讲机的安保员在听到求援信号后，应尽快安排管理处有关人员接替自己值勤，并立即赶赴现场，同时通知管理处，然后视情况向有关部门领导汇报，重大案件要立即打“110”电话报警或使用“紧急报警系统”。
若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、使用交通工具及其它特征等，以便及时提供给公安机关。
有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场、任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯的一切手迹、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前不能离开。
发现甲方斗殴处理办法：
值勤中发现有争吵、斗殴的现场，要及时制止。
制止原则：
劝阻双方住手、住口；
争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；
持有器械斗殴则应该制止持械一方；
有伤员则先送伤员去医院救治。
迅速报告管理处领导、主管领导，由管理处出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。
在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动武，不允许恶言相对。
发现可疑分子的处理办法：
门岗值勤中发现可疑分子时，要查验其证件。
巡逻值勤如发现可疑分子时，要查验其证件，要及时带到保安岗亭进一步审查。
发现有推销商品和散发广告的要坚决制止，并带到保安岗亭，如证件齐全则让本人写保证书一份，并将证件号码登记下，教育后放走。
发现有作案嫌疑人要严格询问，必须及时送到警署审查。
在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。
十一、发现甲方醉酒或精神病人等处理办法：
发现醉酒或精神病人失去正常理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，安保人员应及时对其采取控制和监督措施。
及时通知酗酒或精神病人的家属，让他们派人领回或报当地警署。
若醉酒或精神病人有危害社会秩序的行为，可报主管将其强制送到警署处理。
十二、值班人员在值勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车等，可采取以下处置办法：
纠正违章时，要用礼貌规范的服务用语，以理服人。
对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实及时向管理处负责人汇报。
发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇蛮横无理，打骂值班人员的可上报管理处，由管理处出面妥善处理。
若社会上的人故意捣乱，不听劝告，自行其是，情节严重的，报警署处理。
常州盛唐保安服务有限公司
2020年
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